– Recibir todas la llamadas que ingresan a la oficina, tomar recados, redireccionarlas o atender la llamada según sea el caso.
– Realizar atención técnica y comercial a los clientes que visitan el punto de venta.
– Tomar los pedidos y acordar con el cliente las condiciones de la venta (tiempo de entrega,condiciones de pago, validez de la oferta, precios, entre otras).
– Tomar y llevar control de los pedidos (telefónicos, correo electrónico o whatsapp).
– Enviar las guías de despacho a cada uno de los clientes el mismo día del envió, haciéndoles seguimiento para posteriormente entregar las guías y soportes de entrega a la asistente administrativa.
– Apoyar al área logística con los despachos y entregas de producto.
– Enviar cotizaciones solicitadas por la página web, correo electrónico o por cualquier otro medio.
– Hacer seguimiento a las cotizaciones utilizando el CRM.
– Realizar llamadas de seguimiento a clientes para incentivar la compra, sostener los clientes, hacer venta cruzada y efectuar actividades de postventa.
– Reportar las quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones a la gerencia.
– Diligenciar y reportar a la gerencia las oportunidades de mejoramiento expresadas por los clientes.
– Apoyar en la investigación constante acerca del mercado y sus precios en coordinación con la gerencia.
– Realizar divulgación de las campañas virtuales (promociones, lanzamiento de productos, eventos,
entre otros) vía: Facebook, WhatsApp, Instagram, página web, YouTube, e-mail.
– Realizar los informes de la gestión y del manejo de los clientes.