- Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:30 p.m (1 hora de almuerzo). sábados de 8:30 a.m a 1:00 p.m
- Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia
- Contrato: Termino fijo a 3 meses, renovable según desempeño (según desempeño pasaría a ser indefinido).
- Formación académica: Técnico en áreas administrativas, comerciales o en áreas afines.
- Salario: $1.000.000 + Bonificaciones ($100.000 a $250.000)
- Funciones:
– Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto.
– Preparar y hacer seguimiento a la inducción del personal nuevo para su integración dentro de la empresa.
– Capacitar a los agentes en el uso de las plataformas que correspondan.
– Capacitar a los agentes en las normas de gestión presentadas en el Manual de Conductas Observables; así como las normas disciplinarias que se presentan en el Reglamento Interno; así mismo, mantenerlos informados de cualquier actualización que se lleve a cabo en dichos documentos.
– Actualizar los registros de calidad de capacitación.
– Promover y llevar a cabo capacitaciones internas para reforzar o incrementar el desempeño del personal en su puesto de trabajo y en la atención directa a clientes.
– Programación y ejecución de las capacitaciones de la mano con la Coordinación del call, es decir, revisar el temario a impartir con el jefe inmediato de las personas a capacitar.
– Elaborar el análisis sobre los resultados de producción del personal participante en las capacitaciones, así como los respectivos informes.
– Participar en tareas administrativas que correspondan.
- Experiencia laboral: 2 años de experiencia en el área de Telemercadeo – Call center
