Formadora – Área Call center

Formación académica: Técnico en áreas administrativas, comerciales o en áreas afines. Salario: $ 1.000.000 + Bonificaciones ($100.000 a $250.000)
  • Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:30 p.m (1 hora de almuerzo). sábados de 8:30 a.m a 1:00 p.m
  • Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia
  • Contrato: Termino fijo a 3 meses, renovable según desempeño (según desempeño pasaría a ser indefinido).
  • Formación académica: Técnico en áreas administrativas, comerciales o en áreas afines.
  • Salario: $1.000.000 + Bonificaciones ($100.000 a $250.000)
  • Funciones:
    – Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto.
    – Preparar y hacer seguimiento a la inducción del personal nuevo para su integración dentro de la empresa.
    – Capacitar a los agentes en el uso de las plataformas que correspondan.
    – Capacitar a los agentes en las normas de gestión presentadas en el Manual de Conductas Observables; así como las normas disciplinarias que se presentan en el Reglamento Interno; así mismo, mantenerlos informados de cualquier actualización que se lleve a cabo en dichos documentos.
    – Actualizar los registros de calidad de capacitación.
    – Promover y llevar a cabo capacitaciones internas para reforzar o incrementar el desempeño del personal en su puesto de trabajo y en la atención directa a clientes.
    – Programación y ejecución de las capacitaciones de la mano con la Coordinación del call, es decir, revisar el temario a impartir con el jefe inmediato de las personas a capacitar.
    – Elaborar el análisis sobre los resultados de producción del personal participante en las capacitaciones, así como los respectivos informes.
    – Participar en tareas administrativas que correspondan.
  • Experiencia laboral: 2 años de experiencia en el área de Telemercadeo – Call center
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