- Horario laboral: Turnos rotativos de 9 horas (Incluyendo una hora de almuerzo y dos breaks de 15 minutos cada uno) Pueden ser programados entre las 6:00 AM o 9:00 PM, se asignan según la necesidad de la operación. Se labora 5 días a la semana (los días pueden ser entre semana y fin de semana). Normalmente los horarios rotan cada 15 días.
- Lugar de trabajo: Poblado – Medellín.
- Contrato: Contrato laboral a término indefinido.
- Formación académica: Técnico titulado en áreas de ingenierías o administrativas.
- Salario: $2.750.000 + prestaciones sociales ($ 2.400.000 básico + bonificaciones por cumplimiento de $ 350.000).
- Funciones:
1. Resolver preguntas de los clientes por teléfono y a través de correo electrónico.
2. Desarrollar planes de mejora individual y departamental basado en métricas.
3. Revisar y organizar horarios semanales del equipo garantizando la cobertura telefónica.
4. Revisión diaria y semanal de métricas por individuo y a nivel departamental.
5. Control de calidad diario y semanal de llamadas.
6. Acompañamiento y retroalimentación de empleados semanal.
7. Reportar, de acuerdo al conducto regular, y cualquier situación que coloque en riesgo la seguridad de nuestros clientes, cualquier área de oportunidad que presente el sistema.
8. Envío de reportes diarios, semanales y mensuales a los empleados con KPIs. - Experiencia laboral: 1 año liderando equipos de call center.
- Requisitos adicionales: Manejo de ingles del 90 % hablado y escrito. Fluido.
