Líder de equipo bilingüe – Experiencia en call center

Formación académica: Técnico titulado en áreas de ingenierías o administrativas. Salario: $2.750.000 + prestaciones sociales ($ 2.400.000 básico + bonificaciones por cumplimiento de $ 350.000).
  • Horario laboral:  Turnos rotativos de 9 horas (Incluyendo una hora de almuerzo y dos breaks de 15 minutos cada uno) Pueden ser programados entre las 6:00 AM o 9:00 PM, se asignan según la necesidad de la operación. Se labora 5 días a la semana (los días pueden ser entre semana y fin de semana). Normalmente los horarios rotan cada 15 días.
  • Lugar de trabajo: Poblado – Medellín.
  • Contrato: Contrato laboral a término indefinido.
  • Formación académica: Técnico titulado en áreas de ingenierías o administrativas.
  • Salario:  $2.750.000 + prestaciones sociales ($ 2.400.000 básico + bonificaciones por cumplimiento de $ 350.000).
  • Funciones:
    1. Resolver preguntas de los clientes por teléfono y a través de correo electrónico.
    2. Desarrollar planes de mejora individual y departamental basado en métricas.
    3. Revisar y organizar horarios semanales del equipo garantizando la cobertura telefónica.
    4. Revisión diaria y semanal de métricas por individuo y a nivel departamental.
    5. Control de calidad diario y semanal de llamadas.
    6. Acompañamiento y retroalimentación de empleados semanal.
    7. Reportar, de acuerdo al conducto regular, y cualquier situación que coloque en riesgo la seguridad de nuestros clientes, cualquier área de oportunidad que presente el sistema.
    8. Envío de reportes diarios, semanales y mensuales a los empleados con KPIs.
  • Experiencia laboral: 1 año liderando equipos de call center.
  • Requisitos adicionales: Manejo de ingles del 90 % hablado y escrito. Fluido.
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