¿Recuerdas a Sarah Ferguson, la duquesa de York, exesposa del príncipe Andrés? Durante años su nombre ha estado ligado a la realeza británica, a fundaciones y a diferentes iniciativas empresariales. Sin embargo, en las últimas semanas volvió a la conversación pública no por un evento social, sino por decisiones empresariales de alto impacto (Y de riesgo).

Durante años, las empresas han puesto toda su energía en mejorar la experiencia del cliente externo: Optimizan procesos, invierten en tecnología, crean discursos de servicio y prometen experiencias memorables. Pero, en medio de todo esto, muchas compañías pasan por alto una realidad y es que no hay experiencias extraordinarias para los clientes, sin colaboradores que se sientan orgullosos y felices de lo que hacen.

Zappos es reconocida a nivel mundial como uno de los casos más emblemáticos de cultura organizacional centrada en las personas. Fundada en 1999 como una tienda online de calzado, la empresa transformó su crecimiento en una filosofía cultural donde la felicidad, la autonomía y el sentido de propósito se convirtieron en ejes estratégicos del negocio.

La comunicación de la estrategia anual es el proceso mediante el cual una organización traduce sus objetivos estratégicos en mensajes claros, comprensibles y accionables para todos los niveles, con el fin de alinear decisiones, comportamientos y prioridades durante el año.

Si te preguntara cuál fue la última vez que revisaste el botiquín de tu empresa, ¿me responderías con seguridad o con una risa nerviosa? Tranquilo, no estás solo. En muchas organizaciones, el Plan de Emergencias es como ese extintor colgado en la pared, está ahí, se ve impactante, pero nadie sabe si funciona.

En Colombia, mientras 9 de cada 10 trabajadores desean trabajar desde casa al menos dos veces por semana y 8 de cada 10 empresas dicen tener esquemas flexibles, la realidad es otra: solo 1 de cada 10 organizaciones logra que el modelo híbrido funcione realmente. Es decir, que las personas se sientan conectadas, productivas, acompañadas y unidas por un propósito común… incluso cuando no están en el mismo lugar.