Durante años, las empresas han puesto toda su energía en mejorar la experiencia del cliente externo: Optimizan procesos, invierten en tecnología, crean discursos de servicio y prometen experiencias memorables. Pero, en medio de todo esto, muchas compañías pasan por alto una realidad y es que no hay experiencias extraordinarias para los clientes, sin colaboradores que se sientan orgullosos y felices de lo que hacen.