Atención de PQR

En Alfa Psicología estamos comprometidos contigo y tu satisfacción con nuestros servicios.

Por este motivo, hemos habilitado este espacio para que nos manifiestes tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones.

Antes de diligenciar el formulario con tu solicitud, es importante que tengas claridad e identifiques qué tipo de requerimiento realizarás, puesto que los tiempos de respuesta para cada una de ellas varía.

¿Qué es una PQR?

Todas las personas tenemos derecho a presentar peticiones respetuosas frente a los servicios o productos que nos ofrece una empresa, por motivos de interés general o particular y a obtener una pronta solución.

En Colombia, la Ley 1755 de 2015 regula el derecho fundamental de petición.

Existen diferentes tipos de PQR, a continuación, te explicamos cada una de ellos y sus tiempos de respuesta:

Petición

Debes utilizarla cuando deseas obtener información, realizar una consulta, solicitar la copia de un documento o requerir un servicio. Su tiempo máximo de respuesta es de 15 (quince) días hábiles.

Queja

Debes utilizarla si estás en desacuerdo o insatisfecho con los servicios o procesos de nuestra compañía, la atención o la conducta de alguno de nuestros colaboradores. Su tiempo máximo de respuesta es de 15 (quince) días hábiles.

Reclamo

Debes utilizarla si deseas requerir una solución o corrección de una situación respecto a la atención inadecuada o la omisión de la prestación de uno de nuestros servicios. Su tiempo máximo de respuesta es de 15 (quince) días hábiles.

Sugerencia

Debes utilizarla si deseas proponer cambios o mejoras en trámites o prestación de nuestros servicios. Su tiempo máximo de respuesta es de 15 (quince) días hábiles.

Felicitación

Puedes enviarla si estás satisfecho con nuestros servicios o la atención que recibiste por parte de uno de nuestros colaboradores. Su tiempo máximo de respuesta es de 15 (quince) días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo enviar mi hoja de vida?

En Alfa Psicología no recibimos hojas de vida en forma física para ninguno de nuestros procesos para mitigar el impacto ambiental y consumo de papel. Puedes enviar tu hoja de vida al correo seleccion@alfapsicologia.com.

¿Qué vacantes tienen disponibles?

Nuestra empresa maneja múltiples cargos para diferentes empresas de forma simultánea.

Te recomendamos ampliar la información sobre nuestras vacantes en curso dando clic en el siguiente link: https://www.alfapsicologia.com/vacantes/.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi proceso?

Si ya presentaste el primer filtro del proceso de selección, te invitamos a que primero revises tu correo electrónico, siempre notificamos el avance de nuestros procesos.

Si no fuiste notificado puedes comunicarte al +57 301 329 0047, donde te daremos la información que estás necesitando.

¿Cuánto tarda el proceso en el que me encuentro?

No tenemos un tiempo predeterminado de terminación para los procesos.

El tiempo promedio para un proceso de selección podrá variar según los requerimientos y exigencias del perfil.

En caso de que tu PQR no haya sido solucionada en la sección de preguntas frecuentes, por favor diligencia toda la información del formulario que encontrarás a continuación, intentando describir tu solicitud de la forma más clara posible.