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En la primera entrega vimos que las empresas ya no pueden concentrarse únicamente en generar valor para sus accionistas.
¿No leíste la primera entrega?
👉 Stakeholders vs. Shareholders: ¿por qué las empresas más exitosas dejaron de elegir entre las personas y la rentabilidad?
Ya entendimos quiénes son. Ahora surge la pregunta más importante.
Las empresas no pueden concentrarse únicamente en generar valor para sus accionistas. También necesitan construir relaciones sólidas con colaboradores, clientes, proveedores, aliados y comunidades.
Pero entender quiénes son los stakeholders y los shareholders apenas es el comienzo. La verdadera pregunta es otra:
¿Qué hace posible generar valor para todos ellos al mismo tiempo?
La respuesta no suele encontrarse únicamente en un balance financiero, un nuevo software o una estrategia comercial. Se encuentra en algo mucho más profundo:
La cultura organizacional.
La cultura no está escrita en las paredes
Cuando se habla de cultura organizacional, muchas personas piensan inmediatamente en los valores corporativos, las actividades de integración o las campañas internas.
Sin embargo, la cultura es mucho más que eso:
1️⃣ Es la manera en que las personas toman decisiones cuando nadie las está observando.
2️⃣ Es la forma en que un líder responde frente a un error.
3️⃣ Es la coherencia entre lo que la organización comunica y lo que realmente hace.
4️⃣ Y es, sobre todo, la experiencia que viven los colaboradores todos los días.
Por eso Peter Drucker popularizó una frase que sigue siendo vigente décadas después:
“La cultura se desayuna a la estrategia.”
Una empresa puede tener objetivos ambiciosos, procesos bien diseñados y la mejor tecnología disponible. Pero si las personas no creen en el propósito de la organización o no confían en quienes la lideran, difícilmente esa estrategia llegará a convertirse en resultados.
Cuando la cultura falla, el negocio también
Muchas organizaciones creen que tienen un problema de productividad.
Otras piensan que su dificultad está en las ventas, la comunicación o el servicio al cliente.
Sin embargo, en muchas ocasiones el verdadero origen está mucho más atrás:
Está en la cultura.
Cuando los colaboradores dejan de confiar en sus líderes, disminuye la iniciativa.
Cuando la comunicación interna falla, aumentan la incertidumbre y los errores.
Cuando el reconocimiento desaparece, también disminuye el compromiso.
Y cuando los líderes no viven los valores que promueve la organización, la credibilidad empieza a romperse.
Lo interesante es que ninguno de estos problemas permanece aislado.
Todos terminan afectando la experiencia del cliente, la productividad de los equipos y, finalmente, los resultados financieros.
Por eso la cultura organizacional no es un tema “blando”. Es uno de los factores que más impacto tiene sobre la sostenibilidad del negocio.
El endomarketing: Mucho más que actividades internas
Uno de los conceptos que más ha evolucionado durante los últimos años es el endomarketing.
Todavía existen organizaciones que lo asocian únicamente con celebraciones, campañas de bienestar o actividades recreativas.
Aunque esas iniciativas pueden aportar, representan apenas una pequeña parte de su verdadero alcance.
El endomarketing es una estrategia que fortalece la relación entre la organización y sus colaboradores mediante una comunicación coherente, experiencias significativas y acciones alineadas con la cultura corporativa.
Su objetivo no es simplemente hacer que las personas se sientan bien. Su verdadero propósito es lograr que comprendan hacia dónde va la organización, por qué su trabajo es importante y cómo contribuyen al logro de los objetivos del negocio.
Cuando eso ocurre, el compromiso deja de depender únicamente de la motivación individual. Empieza a construirse desde la experiencia que la empresa ofrece cada día.
El compromiso no se exige. Se construye.
Con frecuencia se escucha que las organizaciones necesitan colaboradores más comprometidos.
Sin embargo, el compromiso no aparece porque alguien lo solicite:
Aparece cuando las personas encuentran coherencia.
Cuando sienten que sus líderes las escuchan.
Cuando reciben reconocimiento.
Cuando tienen oportunidades para crecer.
Y cuando entienden que su trabajo realmente aporta al propósito de la organización.
En ese momento ocurre una transformación importante.
Los colaboradores dejan de limitarse a cumplir funciones. Empiezan a convertirse en embajadores de la empresa.
Y ese cambio beneficia tanto a los stakeholders como a los shareholders.
Cinco decisiones que fortalecen la cultura organizacional
Las organizaciones que logran equilibrar los intereses de todos sus grupos de interés suelen compartir algunas prácticas.
Comunican con transparencia.
Las personas necesitan entender qué ocurre en la organización y por qué se toman determinadas decisiones.
Desarrollan líderes que generan confianza.
El liderazgo sigue siendo uno de los factores que más influye en la experiencia del colaborador.
Escuchan antes de actuar.
Comprender la experiencia de las personas permite identificar oportunidades antes de que se conviertan en problemas.
Reconocen el aporte de sus equipos.
El reconocimiento fortalece el sentido de pertenencia y el compromiso.
Convierten la cultura en una prioridad estratégica.
La cultura no depende únicamente del área de Gestión Humana; requiere el compromiso de la alta dirección y de todos los líderes.
Más que iniciativas aisladas, estas decisiones construyen confianza.
Y cuando una organización logra consolidar esa confianza, los resultados empiezan a reflejarse en todos los niveles del negocio.
En la próxima entrega...
Si la cultura organizacional tiene un impacto tan grande en el crecimiento de una empresa, surge una nueva pregunta.
¿Por qué tantas organizaciones siguen sin lograr fortalecerla?
En la última entrega veremos los errores que continúan cometiendo muchas empresas, conoceremos casos reales de organizaciones que han convertido la confianza en una ventaja competitiva y entenderemos por qué el futuro pertenece a quienes son capaces de generar valor para todos sus grupos de interés.
En Alfa Psicología acompañamos a las organizaciones a construir culturas más sólidas, coherentes y sostenibles, conectando a las personas con el propósito del negocio y convirtiendo la cultura en un verdadero motor de resultados.
Si quieres fortalecer la cultura de tu organización, podemos ayudarte a dar el siguiente paso.
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