Lejos de estructuras jerárquicas rígidas y modelos tradicionales de control, Zappos apostó por una cultura basada en la autogestión, la confianza y la coherencia entre valores y práctica diaria. La empresa implementó políticas poco convencionales, como procesos de selección enfocados en valores culturales, incentivos para quienes decidían no continuar y modelos organizativos orientados a la autonomía.
Este enfoque no solo redefinió la experiencia de sus colaboradores, sino que abrió un debate global sobre cómo construir organizaciones más humanas sin perder foco en resultados. Explora a continuación los principios que hicieron de Zappos un referente en cultura laboral y qué aprendizajes pueden trasladarse a otras organizaciones.
Este contenido se basa en información pública y fuentes abiertas sobre la cultura organizacional de Zappos, incluyendo entrevistas, publicaciones corporativas y el libro Delivering Happiness de Tony Hsieh.
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